Het stadhotel ligt midden in Bilbao, direct naast een winkelstraat. De oude binnenstad bereikt u na slechts 10 minuten wandelen. Naar het strand is het ongeveer 25km. Openbaar vervoer bevindt zich direct voor het hotel. Het in 1919 gebouwde en in 1994 gerenoveerde stadhotel, die inmiddels onder monumentenzorg staat, beschikt over 6 etages met in totaal 144 kamers waarvan 15 eenpersoons-, 112 tweepersoonskamers en 7 suites. Tot de inrichting behoren een ontvangsthal met een 24uurs-receptie, hotelkluis, conferentieruimte, wisselkantoor, garderobe, verschillende winkels, liften, fietsenkelder en een parkeergarage (tegen betaling). Op gastronomisch gebied biedt het een café, bar en een à la carte restaurant met niet-rokergedeelte en airconditioning. Tevens kunnen de gasten gebruik maken van de openbare internettoegang, was- en roomservice alsmede medische verzorging. De elegant en rijkelijk ingerichte kamers beschikken over een betegelde badkamer met wc, haardroger, telefoon, satelliet/kabeltelevisie, radio en een internetverbinding. Daarnaast hebben de kamers een woongedeelte, minibar, koelkast, tweepersoonsbed, vloerbedekking, airconditioning, centrale verwarming en een kluis. De kamers zijn deels met balkon uitgerust. Het hotel biedt zijn gasten een bubbelbad, sauna, stoombad en een fitnessstudio. Op ongeveer 10km bevindt zich een golfbaan. 's Ochtends wordt een ontbijt aangeboden. De gasten kunnen zelf hun ontbijt aan een buffet samenstellen. Zowel de lunch als het avondeten kunnen à la carte of als menu gekozen worden.